Omnichannel stratejisi nedir?

Omnichannel stratejisi, müşterilere çeşitli satış ve iletişim kanalları üzerinden tutarlı, entegre ve dikişsiz bir deneyim sunmayı amaçlar. Yani, bir müşteri online bir platformda bir ürünü inceleyip sepete eklediğinde, aynı ürünü fiziksel bir mağazada da kolayca bulabilmelidir. Veya müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden başlayan bir konuşma, e-posta ya da sosyal medya üzerinden de devam edebilmelidir. Omnichannel stratejisi, perakende mağazalar, online alışveriş siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya platformları ve hatta çağrı merkezleri gibi birden fazla kanalın senkronize bir şekilde çalışmasını sağlar. Bu, müşteriye daha kişiselleştirilmiş ve kolay bir alışveriş deneyimi sunar, ayrıca marka sadakatini ve müşteri memnuniyetini artırır.